Servizio per l'Autonomia
ed Integrazione Sociale per l'Anziano (S.A.I.S.A.)

Servizio offerto
La Cooperativa dal 1980 offre un Servizio di Assistenza Domiciliare (Servizio per l’Autonomia ed Integrazione Sociale per l’Anziano – S.A.I.S.A.) agli anziani residenti all’interno del Municipio 19. Gli obiettivi che la Cooperativa si prefigge con il servizio di assistenza domiciliare sono quelli di facilitare la gestione della vita quotidiana degli assistiti parzialmente autosufficienti, il mantenimento a casa degli anziani non autosufficienti (cercando di evitare quindi l’istituzionalizzazione), il reinserimento sociale attraverso progetti di socializzazione (gite, gruppi, incontri, ecc.), il sostegno alle famiglie con assistiti problematici e soprattutto combattere la solitudine nella quale spesso vivono.

Elenco delle prestazioni
Attraverso le prestazioni di Assistenza Domiciliare, gli operatori offrono agli anziani aiuto domestico e nella preparazione dei pasti, si occupano dell’igiene e della cura della persona, del disbrigo di pratiche burocratiche ed altre commissioni esterne, del rapporto con i medici di famiglia e con le ASL. Essi offrono anche sostegno psicologico, compagnia e disponibilità alla socializzazione.

Destinatari
I destinatari dell’Assistenza Domiciliare sono persone anziane in condizioni di parziale, temporanea o totale non autosufficienza residenti nel territorio del Municipio Roma 19.

Sede dell’intervento
L’assistenza domiciliare è costituita da un insieme di prestazioni rese a domicilio dell’anziano, è finalizzata a favorire la permanenza degli stessi nel proprio ambiente, ad elevare la qualità della vita evitando il fenomeno dell’isolamento e dell’emarginazione sociale.

Come usufruire del Servizio
Per usufruire del Servizio occorre fare richiesta allo Sportello di Segretariato Sociale preposto dal Municipio Roma 19, presso il padiglione n. 30, all’interno del comprensorio S. Maria della Pietà. Una volta accolta la domanda il Servizio Sociale Municipale formula una prima ipotesi di Piano di Intervento, inserendo la stessa nella lista di attesa.

Documentazione da presentare
Presso lo Sportello di Segretariato Sociale è predisposto un modulo per richiedere il Servizio al quale va allegata la seguente documentazione:
a. Certificato che attesti la parziale o totale non autosufficienza rilasciato dal medico di base;
b. I.S.E.E. (Indicatore della Situazione Economica Equivalente) e D.S.U. (Dichiarazione Sostitutiva Unica). Tali documenti sono un modo per calcolare la disponibilità economica, cioè la ricchezza di un nucleo familiare. La misurazione del reddito serve a consentire, a chiunque ne abbia bisogno di ricevere una prestazione assistenziale pagando una quota, calcolata in base al proprio reddito. Tale documentazione può essere richiesta, in modo del tutto gratuito, presso l’I.N.P.S. o presso i Centri di Assistenza Fiscale (C.A.F.).

Orario e durata del servizio erogato
L’orario relativo al servizio viene stabilito analizzando di volta in volta le necessità e la situazione dell’anziano. A seguito della valutazione del caso viene elaborato dall’Assistente Sociale del Municipio, congiuntamente con l’Assistente Sociale della Cooperativa, il Piano Individuale di Intervento. Quest’ultimo contiene gli obiettivi da raggiungere, gli interventi da attuare, gli orari, i giorni dell’assistenza ed il numero degli interventi settimanali. La durata del progetto è solitamente a tempo indeterminato. Il Servizio di assistenza si interrompe per rinuncia dell’utente, istituzionalizzazione, decesso o trasferimento dell’anziano fuori dal territorio del Municipio 19.

Valutazione del Servizio
La Cooperativa riconosce come suo impegno la verifica delle prestazioni offerte ed il miglioramento dei livelli qualitativi delle stesse, avvalendosi anche della collaborazione degli utenti e dei loro familiari o tutori attraverso la periodica rilevazione con questionari. L’Assistente Sociale si occupa periodicamente di contattare e/o visitare il singolo utente per verificare il Piano Individuale di Intervento e la qualità percepita del Servizio offerto. Per la rilevazione della soddisfazione del cliente, l’operatore incaricato, consegna all’utente un questionario “Soddisfazione cliente” appositamente elaborato. Allo stesso fine sono raccolti e gestiti dall’Assistente Sociale del Servizio, assieme al Responsabile del Sistema di Gestione Qualità, i reclami degli utenti e del committente. La Cooperativa garantisce la tutela nei confronti dell’utente anche attraverso la possibilità per questo ultimo e/o per i suoi familiari o tutori, di sporgere reclamo a seguito del disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. L’utente o i familiari, a seguito di disservizi o di mancata fruizione dei servizi per negligenza e/o responsabilità del personale in servizio, od anche per carenze strutturali, potrà sporgere osservazioni o reclamo scritto recandosi presso la Cooperativa o telefonando. L’Assistente Sociale della struttura registrerà il reclamo/segnalazione sull’apposito modulo; in caso di segnalazioni che si presentano di prevedibile, univoca e certa definizione l’Assistente Sociale può fornire immediata risposta all’utente.

Ubicazione ed Orari della Sede Operativa
La sede del Servizio è in via Eugenio Tanzi n. 21. I rapporti con gli utenti e i loro familiari sono tenuti dall’Assistente Sociale. I ricevimenti presso la Cooperativa vengono effettuati, previo appuntamento: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 17.00 Per concordare l’incontro l’interessato può utilizzare il seguente numero telefonico: 06/30601031

Diritti e Doveri degli utenti
L’utente ha diritto di:
- essere assistito con attenzione e premura nel rispetto della dignità umana e dei propri diritti e convinzioni etico-religiose;
- essere rispettato nella propria individualità;
- ottenere che i dati relativi alla propria malattia e ad ogni altra circostanza che lo riguardi rimangano riservati e pertanto comunicati solo a parenti, amici o medici da lui identificati;
- esprimere la propria opinione sulla qualità dei servizi e delle prestazioni, segnalando eventuali disfunzioni per contribuire al miglioramento del Servizio, e ad avere un riscontro delle segnalazioni.

L’utente ha il dovere di:
- collaborare con il personale di assistenza, fornendo informazioni chiare e precise sulla propria salute e sulle terapie da seguire;
- dimostrare rispetto per il lavoro di tutto il personale di assistenza;
- rrispettare gli orari dell’intervento per permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale, comunicando ogni variazione relativa alla sua presenza presso il domicilio.